主要联系方式一览

我们提供了多种沟通渠道，确保您能随时随地找到我们。以下信息均为平台真实有效的联系方式，请放心使用。

温馨提示：为了保障您的账号安全，我们绝不会在游戏内或通过私聊方式向您索要密码。任何以"客服"名义主动私聊您并索要账号信息的行为均为诈骗，请务必提高警惕，并通过本页面的官方渠道与我们核实。

工作时间与服务承诺

我们的服务团队全年无休，但不同渠道的响应速度会有所不同。以下是各渠道的服务时间及响应承诺：

• 在线客服（游戏内）：7×24小时全天候在线。我们承诺在工作时间（9:00-24:00）内，首次响应时间不超过1分钟；深夜时段（0:00-9:00），响应时间不超过15分钟。
• 官方邮箱：我们会在24小时内回复所有邮件。对于紧急问题，建议使用在线客服或电话，以免等待。
• 客服热线：服务时间为每日9:00至21:00，节假日不休。高峰时段可能需要排队，请耐心等待。
• 工单系统：在游戏内提交的工单，我们承诺在2小时内给出初步处理意见，复杂问题会在24小时内给出最终解决方案。

我们承诺：对于玩家反馈的每一个问题，都会进行详细记录并跟踪处理进度。对于因服务器问题导致的玩家损失（如回档、装备丢失），我们将依据《玩家服务协议》进行核实并给予等值补偿。对于外挂、盗号等违规行为，我们采取"零容忍"态度，一经查实，立即封禁相关账号并保留追究法律责任的权利。

各部门业务联系指引

为了确保您的问题能够被最专业的人员处理，我们根据业务类型划分了不同的对接团队。请根据您的需求选择正确的联系方向：

1. 游戏技术问题（卡顿、掉线、BUG）

这类问题请优先通过游戏内"联系GM"功能提交工单，或联系在线客服。提交时请务必附上以下信息：您的游戏账号、所在服务器、问题发生的时间、问题描述以及截图或录屏。这些信息将帮助技术团队快速定位问题根源。

2. 账号安全与申诉（被盗、封禁申诉）

如遇账号被盗或对封禁处罚有异议，请发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明"账号申诉"并附上您的注册身份证信息（如有）或绑定的手机号。我们的安全团队会在1-3个工作日内完成核查并回复处理结果。

3. 充值相关（到账延迟、退款申请）

充值问题请直接联系在线客服并选择"充值问题"分类。为了加速处理，请准备好充值订单截图（包含订单号、金额、时间）。我们与第三方支付平台的结算周期为T+1，正常情况下充值会在10分钟内到账，如遇延迟请耐心等待。

4. 游戏建议与版本反馈

如果您对游戏玩法、职业平衡、爆率设置等有独到见解，欢迎发送邮件至 [email protected]。我们的策划团队会定期阅读所有玩家建议，并挑选优质建议在版本更新中采纳。被采纳建议的玩家将获得游戏内专属称号和元宝奖励。

常见问题与快速解答

在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题的解答，或许能为您节省宝贵时间：

Q1：我忘记账号密码了，如何找回？

您可以在登录器界面点击"忘记密码"，通过注册时绑定的邮箱或手机号重置密码。如果绑定信息已失效，请通过客服邮箱提交申诉，附上注册时间、常登录地点等辅助验证信息。

Q2：如何举报游戏内使用外挂的玩家？

请使用游戏内的"举报"功能，或直接联系在线客服并提供该玩家的角色名、所在服务器以及使用外挂的证据（如录屏）。我们查实后会立即封禁，并根据情节严重程度决定是否公示。

Q3：我想申请成为游戏内的行会会长或组织攻城战，有什么条件？

行会会长需要角色等级达到35级，并花费一定金币在比奇皇宫申请创建行会。沙巴克攻城战每周六晚20:00开启，攻城方需由会长在攻城前24小时前往沙巴克城门口NPC处报名。

Q4：我在海外，可以正常访问和游戏吗？

我们的服务器部署在国内，海外玩家可能会遇到较高的延迟。我们建议海外玩家使用网络加速器来优化连接。同时，我们也在积极评估海外节点部署的可行性，以满足更多玩家的需求。